Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في REMARC، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مرتدى.
- غير مغسول أو متضرر.
- بجميع الملصقات (Tags) الأصلية.
- داخل العبوة الأصلية إن وجدت.
- في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
تحتفظ REMARC بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- تغيير المقاس.
- تغيير اللون (حسب توفر المخزون).
- استبدال بمنتج آخر (مع دفع أو استرداد فرق السعر إن وجد).
إذا كان سبب الاستبدال هو اختيار العميل لمقاس أو لون مختلف، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
أما إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من REMARC أو وجود عيب في المنتج، تتحمل REMARC جميع تكاليف الشحن.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط استيفاء جميع شروط الاسترجاع.
إذا كان سبب الاسترجاع:
- تغيير الرأي.
- اختيار مقاس غير مناسب.
- عدم الرغبة في المنتج.
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
أما إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع أو تم إرسال منتج خاطئ، تتحمل REMARC جميع تكاليف الشحن ويتم رد كامل قيمة الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات التي تمت إزالة ملصقاتها الأصلية.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية (Clearance أو Final Sale)، إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيع أو يختلف عن الطلب الذي قمت به، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
بعد مراجعة الحالة، سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطارك بنتيجة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة، سيتم رد قيمة المنتج خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بـ REMARC.
Return & Refund Policy
At REMARC, we are committed to delivering premium-quality products and an exceptional shopping experience. If you are not completely satisfied with your purchase, you may request an exchange or return under the following terms.
Return & Exchange Period
You may request a return or exchange within 14 days from the date your order is delivered.
Eligibility
To qualify for a return or exchange, the item must:
- Be unworn and unused.
- Be unwashed and undamaged.
- Have all original tags attached.
- Be returned in its original packaging, where applicable.
- Be in the same condition in which it was received.
REMARC reserves the right to reject any return that does not meet these conditions.
Exchanges
You may request an exchange for:
- A different size.
- A different color (subject to availability).
- Another product (any price difference will be charged or refunded accordingly).
If the exchange is requested due to a size or color selected by the customer, the customer is responsible for the shipping fees.
If the exchange is required because of a manufacturing defect or an error made by REMARC, we will cover all shipping costs.
Returns
Returns may be requested within 14 days of delivery, provided the item meets all eligibility requirements.
If the return is requested because:
- You changed your mind.
- The selected size does not fit.
- You no longer want the product.
The customer is responsible for the return shipping costs.
If the item has a manufacturing defect or an incorrect item was delivered, REMARC will cover all shipping costs and issue a full refund.
Non-Returnable Items
The following items cannot be returned or exchanged:
- Used or washed products.
- Products with removed original tags.
- Products damaged through misuse.
- Clearance or Final Sale items, unless they have a manufacturing defect.
Defective or Incorrect Items
If you receive a defective or incorrect item, please contact us within 48 hours of delivery and provide clear photos showing the issue.
After reviewing your request, we will arrange a replacement or issue a full refund at no additional cost.
Refund Process
Once your returned item has been received and inspected, you will be notified of the outcome.
If approved, your refund will be processed within 3–7 business days, depending on your original payment method.
Please note that the time required for the funds to appear in your account may vary depending on your bank or payment provider.
Contact Us
If you have any questions regarding this Return & Refund Policy, please contact our Customer Support Team through REMARC's official communication channels.